Hola @Dgarros! Si, para el cálculo usará promedio simple, siempre puede modificar la escala. Pero si trabaja con porcentaje promotor o net happiness scored tiene que tener 5 opciones de respuesta de menor a mayor

Muchas gracias @José Izquierdo por tu respuesta. Pero sigo sin saber donde configurar que el número de respuestas sea 2 y no 4, en la misma plataforma. Porque siempre dice que será 4 el mínimo de respuestas. 

Hola, es un gusto saludarte. 

Entiendo que tu pregunta no es por la escala de respuesta, sino el criterio de confidencialidad de datos que mínimo es 4, por lo que no se puede bajar mas que eso, porque es el mínimo para resguardar la confidencialidad del proceso. 

Si tienes agrupaciones o áreas que no cumplan, no quiere decir que no se sumaran los resultados al área madre, solo que como no hay 4 respuesta no se muestra el detalle especifico por confidencialidad de datos de esa área o agrupación.

Cuéntame si responde a tu pregunta.

Saludos.